İade & İptal Koşulları
Bu metin bir taslaktır; yayına almadan önce hukuk danışmanınızla son halini veriniz.
İade başvurusu ve platformun sorumluluğu (7 gün)
Kaliteli Hayat, 6563 sayılı Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcıdır; satış sözleşmesinin tarafı ürünün satıcısıdır. Platform üzerinden iade veya değişim başvurusu, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 7 gün içinde "Siparişlerim" sayfasından, iade etmek istediğin ürünleri seçerek oluşturulabilir. Bu 7 günlük süre boyunca platform başvuruyu satıcıya iletir ve satıcının hak edişini güvence olarak bekletir; platformun başvuruya ilişkin aracılık sorumluluğu bu süreyle sınırlıdır.
7 günden sonra
7 günlük platform süresinden sonra da tüketicinin mevzuattan (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği vb.) doğan hakları saklıdır; ancak bu hakların muhatabı doğrudan ilgili satıcıdır. Kaliteli Hayat sözleşmenin tarafı olmadığından, bu aşamadaki talepler alıcı ile satıcı arasında yürütülür; platform iletişim ve kayıt desteği sağlamayı sürdürür.
Neden 7 gün?
Satıcılarımızın çoğu küçük üreticidir. Üreticiyi mağdur etmemek için satıcı hak edişlerini teslimattan sonra 7 günlük döngüyle serbest bırakıyoruz. Böylece üretici emeğinin karşılığını makul bir sürede alırken, alıcının da ürünü inceleyip platform üzerinden başvurusunu yapması için yeterli süre korunmuş olur.
İade edilemeyen ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri,
- Tek kullanımlık ve hijyen koşulları gereği iadesi uygun olmayan ürünler (açılmış gıda vb.),
- Dijital ürünler (indirme/teslim sonrası).
Ürün kusurlu/ayıplı ise bu istisnalar uygulanmaz; değişim veya iade hakkın saklıdır.
İade süreci
- "Siparişlerim"den ilgili siparişi aç, iade etmek istediğin ürünleri seç ve talebini gönder.
- Satıcı talebi onayladığında ürünü orijinal ambalajıyla, faturasıyla birlikte geri gönder.
- Ürün satıcıya ulaşıp kontrol edildikten sonra iade tamamlanır; ödeme iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili kuruluş süreçleri çerçevesinde kartına/hesabına yapılır.
Değişim
Değişim taleplerinde para iadesi yerine ürün değişimi yapılır; süreç yine ilgili satıcı tarafından yürütülür.
Sipariş iptali
Kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebinde bulunabilirsin.